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保险大客户服务单元的建立和实施

报告编号:0283810  中国调研报告网  ★★★★★  简繁转换
【报告名称】 保险大客户服务单元的建立和实施 
【报告编号】 0283810
【报告价格】 纸质版:7000元 电子版:7200元 纸质+电子版:7500元
【优 惠 价】 6480 元
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《保险大客户服务单元的建立和实施》内容介绍:
  1.绪言
  1.1 研究目的及意义
  1.2 相关研究综述
  1.3 研究方法及内容
  1.3.1 研究方法
  1.3.2 研究内容
  2.保险服务单元的模式和内容
  2.1 合理划分大客户,对客户实行分类管理
  2.1.1 一视同仁:坚持统一的服务标准
  2.1.2 保险服务需求差异是客户分类的基础
  2.1.3 客户分类管理:将单位客户按一定形式进行单元分类
  2.1.4 客户的具体分类
  2.1.4 .1按照保险项目的划分
  2.1.4 .2按照保险标的划分
  2.2 建立有针对性的服务单元
The establishment and implementation of the insurance customer service unIT
  2.2.1 服务单元的工作流程
  2.2.2 服务单元与标准化加差异化服务模式
  2.3 不断充实和更新服务单元的内容
  2.3.1 对大客户的保源情况进行充分调查
  2.3.2 根据可保风险为客户编制承保建议书
  2.3.3 对大客户的跟踪服务
  2.3.4 帮助客户做好出险自救工作
  2.3.5 根据事故原因向客户提出风险防范的针对性建议
  2.3.6 拓宽客户生产经营接触面和信息网
  3.保险服务单元的作用
保險大客戶服務單元的建立和實施
  3.1 降低服务成本,提高服务效率和服务的针对性
  3.1.1 合理配置和调度保险公司内部资源
  3.1.2 单独建立大客户单元服务举措和制度
  3.2 扩大服务项目,满足客户需求
  3.2.1 主动承诺,落实各种服务项目
  3.2.2 适时调整,足客户对风险转移的需求
  3.3 有效控制风险,提高保险保障度
  3.4 整合服务资源,提高服务效率
  3.5 创新服务手段,延伸服务范围
  3.5.1 在创新和完善中求得发展(咨询电话:400 612 8668)
bǎoxiǎn dà kèhù fúwù dānyuán de jiànlì hé shíshī
  3.5.2 服务项目扩大和延伸
  4.保险服务单元的建立和实施
  4.1 领导重视
  4.1.1 对构建工作的重视
  4.1.2 对落实工作的重视
  4.2 结合企业文化、经营理念、服务宗旨组织实施
  4.2.1 以客户为中心,以市场为导向
  4.2.2 完善公司服务制度
  4.2.3 体现公司特色,充分发挥公司服务优势
  4.3 统一方案、坚持标准、突出个性
保険の顧客サービスユニットの確立と実施
  4.3.1 提供特色服务
  4.3.2 不断评估服务单元工作
  4.4 实施访问销售,为客户“量身定做”
  4.4.1 实施访问销售的重要性
  4.4.2 实施访问销售的操作策略
  5.结论

  略……

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